Dans le cadre du renforcement de son équipe service clientèle, vous devenez le premier point de contact des clients via différents canaux de communication et participez à leur accompagnement dans un environnement en évolution digitale.
Votre motivation première est d'apporter une solution durable aux clients et leurs donner le sourire à la fin de l'entretien. Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.
En tant qu’Employé – Service Clientèle, vous assurez la gestion des demandes clients et le suivi des contacts de manière rapide, précise et orientée solution.
- Vous réceptionnez les appels, emails et demandes via chat ou réseaux sociaux.
- Vous analysez les demandes afin d’établir rapidement un diagnostic adapté.
- Vous apportez des solutions concrètes aux problèmes rencontrés par les clients.
- Vous assurez un service de qualité avec un traitement efficace des dossiers.
- Vous encodez et assurez le suivi des contacts dans le système de gestion interne.
- Vous veillez à la mise à jour correcte des données clients.
- Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des outils digitaux et nouveaux services.
- Vous contribuez à créer une relation de confiance et une expérience positive pour chaque client.
Pour cette fonction d’Employé – Service Clientèle, nous recherchons une personne attentive à la satisfaction client et capable de gérer les échanges avec professionnalisme.
- Vous disposez d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS).
- Vous vous exprimez dans un français irréprochable, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et les processus liés au service clientèle.
- Vous faites preuve d’empathie, de résistance au stress et savez gérer les situations conflictuelles.
- Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, applications et réseaux sociaux.
- Vous apprenez rapidement de nouveaux programmes et outils internes.
- Vous êtes orienté résultats et accordez une attention particulière à la qualité du service rendu.
- Avoir une expérience en appels sortants de vente est un réel plus.
Nous vous offrons :
- Un contrat intérim en vue d'engagement.
- Un horaire de jour.
- Un salaire attractif.
- Des avantages extralégaux tels que chèques-repas et frais de déplacement.
- Une fonction variée dans un environnement dynamique et digitalisé.
Interim en vue de CDI
Notre client, situé sur Namur, est une entreprise active dans le secteur des médias francophones, reconnue pour son environnement dynamique et en constante évolution.
Vous rejoignez une équipe jeune dans un cadre de travail moderne et stimulant.
Type de contrat
Date de début
Référence
Lieu
Personne de contact
